Especialistas regionais da Marken da Filadélfia e de Nova York mobilizam recursos da cadeia de frio para evitar grandes perdas de materiais de estudos clínicos após tornado

Objetivo

Prestação de assistência emergencial imediata para resgatar grandes quantidades de materiais de estudos clínicos sensíveis à temperatura de um cliente, em seu armazém sem energia no sudeste da Pensilvânia. 

Desafio

Devido a uma tempestade no fim da noite, a principal rede elétrica no sudeste da Pensilvânia ficou desativada, deixando amplas áreas de prédios comerciais e residenciais completamente sem energia. O gerador reserva das dependências do cliente falhou, e as enormes unidades de armazenagem frigorífica internas, contendo quantidades inestimáveis de amostras e outros materiais em todas as faixas de temperatura, estavam em risco imediato. A cada minuto, as temperaturas internas começavam a ameaçar os rigorosos limiares térmicos necessários para manter sua eficácia. A possível perda não era apenas financeira. Isso representava perdas significativas para a cadeia de suprimentos dos estudos clínicos e para amostras contendo dados insubstituíveis coletados em longos ensaios.

A equipe da Marken precisava trabalhar o mais rápido possível com o cliente para mitigar eficientemente a emergência e resgatar materiais valiosos durante a noite e as primeiras horas da manhã. Além disso, para consideração, o gelo seco era limitado na instalação da Marken na Pensilvânia, e eles precisavam coordenar com a equipe em Nova York para resgatar completamente os materiais dos clientes.

Solução

Imediatamente após o início da interrupção, por volta de 9:30 p.m., o chefe da unidade do cliente ligou para o diretor sênior de Operações Regionais da Marken para solicitar apoio imediato. O diretor entrou em contato com a equipe local de gerentes e supervisores do armazém e, apesar do horário tardio, a equipe avaliou e reuniu recursos da instalação na Pensilvânia para mitigar a maior parte do perigo causado por variações térmicas. Mesmo com pouco aviso prévio e com as próprias casas e famílias dos funcionários da Marken afetadas pela emergência da interrupção, os membros da equipe da Marken tomaram providências ao fornecer à instalação do cliente sistemas ativos e passivos de gelos gel, paletes e Credos, além de bunkers de gelo seco disponível. Devido às quantidades limitadas, a equipe da Pensilvânia colaborou com o diretor sênior de Operações Regionais da Marken, que entrou em contato com a equipe da Marken de Nova York, a algumas horas de distância, para trazer gelo seco e embalagens adicionais, e às 2 a.m. eles chegaram à instalação do cliente com recursos adicionais. 

Resultado

A resposta ao desastre como missão de resgate foi um sucesso completo na preservação de materiais sensíveis à temperatura. A relação estabelecida da Marken com o cliente deu aos socorristas a visão para formular uma solução rápida para atender às necessidades do cliente. Se não fossem as ações rápidas e a expertise das equipes da Marken da Filadélfia e de Nova York, inúmeros itens essenciais para estudos clínicos e pesquisas teriam sido perdidos. A liderança do cliente disse que ficou "impressionada" com a rapidez e precisão da Marken ao prestar apoio.